Amazon ändert community guidelines - Bewertungen / Costumer Reviews von Produkttestern nur noch über Amazon-Vine

Amazon ändert die Richtlinien für Produktbewertungen. Bewertungen von Produkttestern werden künftig nur noch zugelassen, wenn die Produkttester von Amazon selbst ausgesucht wurden (Amazon Vine). Amazon will nach eigenen Angaben den Missbrauch der Customer reviews eindämmen (manipulate reviews).

Amazon O-Ton:

"...we updated the community guidelines to prohibit incentivized reviews unless they are facilitated through the Amazon Vine program."

Entscheidender Unterschied zur bisherigen Praxis ist, dass Amazon künftig die Tester verifiziert und aussucht, die die Bewertungen nach Produkttests abgeben:

"Amazon – not the vendor or seller – identifies and invites trusted and helpful reviewers on Amazon to post opinions about new and pre-release products"

Über die Details der Auswahl der Produkttester macht Amazon derzeit noch keine Angaben. Zudem sollen die Vine-Reviews limitiert werden, damit kein verfälschtes Bild entsteht: "we limit the total number of Vine reviews that we display for each product."

Ausnahme: Bücher

Bücher können wie auch in der Vergangenheit von Testern bewertet werden, die nicht am Vine-Programm teilnehmen:

"The above changes will apply to product categories other than books"

Aktuell haben wir mehrere solcher Fälle und sind gespannt, wie Amazon die Altfälle behandeln wird, in denen es zu wohlwollenden Bewertungen von Testkäufern kam. Wir haben Amazon darauf hingewiesen, dass die Änderungen der Guidelines weltweite Beachtung finden müssen, mithin auch für den deutschen Raum und amazon.de

Die Kommunikation mit Amazon ist dahingehend in vollem Gange. Wir sind auf den Ausgang gespannt.

Wir beobachten jedenfalls seit einigen Jahren einen stetigen Zuwachs an Bewertungen von Produkttestern, die sich wie reine "Werbezettel" lesen. Dies ist wohl nicht im Sinne der Nutzer und scheinbar auch nicht im Sinne Amazons - mit einer "kleinen" Ausnahme - Vine. 

 

Autor:
Fachanwalt Karsten Gulden, LL.M.
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