Amazon Verkäuferkonto gesperrt - Welche Rechte haben Verkäufer?
Rechtliche Ansprüche der Händler und Vorgehen bei Kontosperrungen

Wenn das Amazon-Konto gesperrt wird fragen sich die Händler, was sie tun können, damit das Konto wieder freigeschaltet wird und sie wieder ihre Waren verkaufen können. Diese Schritte empfehlen wir den Händlern als Rechtsanwaltskanzlei:

1. Lesen Sie bitte genau, welchen Grund Amazon Ihnen für die Deaktivierung mitteilt
2. Kontaktieren Sie Amazon, um den Fall zu besprechen
3. Folgen Sie den Anweisungen Amazons (Für die Erstellung eines Maßnahmenplans benötigen Sie weder eine Agentur, geschweige denn eine Anwaltskanzlei)
4. Kein Erfolg? - Lassen Sie Ihren Fall von einer Rechtsanwaltskanzlei überprüfen, ob die Sperrung rechtmäßig erfolgt ist

Es gibt immer wieder Fälle, in denen Amazon-Verkäuferkonten grundlos und ohne Angabe von Gründen deaktiviert werden. Hier beginnt unsere Arbeit.

Eine grundlose Sperrung des Amazon-Verkäuferkontos benachteiligt die Verkäufer, da diese nicht reagieren können, weil sie den Grund für die Sperrung nicht erfahren. Es gibt nationale Gesetze und auch europäische Verordnungen wie bspw. die Verordnung für mehr Fairness und Transparenz für Unternehmen auf Plattformen, die Kontosperrungen ohne Angabe von Gründen untersagen. 

Beispiel für unzulässige Kontosperrung auf Amazon:

Der Händler A ist gleichzeitig der Herteller der Produkte, die er über Amazon in verschiedene Länder verkauft. Von Amazon erhält er eines Tages eine Email mit dem Hinweis, dass seine Konten deaktiviert wurden. Er soll sich an SellerCentral wenden. Dort wird ihm mitgeteilt, er solle einen Maßnahmeplan erstellen. Der Grund für die Sperrung der Konten wird ihm nicht mitgeteilt. 

Dieses Vorgehen ist nicht zulässig. Amazon hätte einen Grund für die Sperrung der Konten angeben müssen. Dem Amazon-Händler muss die Möglichkeit gegeben werden, die Sperrung durch eine Beschwerde anzufechten. Je nach Ausgang des Beschwerdeverfahrens muss Amazon das Konoto dann wieder entsperren. Das gleiche gilt für jegliche Art der Einschränkung, Kündigung oder sonstiger Abweichung vom Vertragsverhältnis.

Tipp:

Bitte lesen Sie sich als Amazon-Verkäufer die Amazon-AGB durch. Diese werden regelmäßig abgeändert. 

Eine Kontosperrung auf Amazon sollte im Normalfall nicht grundlos erfolgen. Wir haben in unserer anwaltlichen Praxis schon vielen Verkäufern mitteilen müssen, dass die Sperrungen rechtmäßig waren.

Beispiele für rechtmäßige Kontosperrungen:

• Verkauf von Grauimporten
• Auffälligkeiten an den Produkten
• Retourenprobleme
• zu lange Antwortzeiten
• falsche Angaben zur Versanddauer
• Anmeldung mehrerer Konten
• negative Bewertungen
• ständig defekte Waren

In diesen Fällen ist Amazon befugt, die Konten zu sperren, da die Händler selbst die Verantwortung für die Sperren tragen. Dies ergibt sich bereits aus den AGB, die die Händler akzeptieren, wenn sie Amazon-Händler werden. Hier lohnt es sich nicht, einen Rechtsanwalt einzuschalten oder auf sonstige Art und Weise Geld zu investieren. 

Fälschungen – das heißt es steht in den meisten Fällen eine Verletzung von Markenrecht, seltener auch Urheberrecht oder Patentrecht im Raum. Amazon wirft den betreffenden Händlern vor, Produkte zum Kauf angeboten zu haben, die sie gar nicht verkaufen dürfen. Etwa weil das Produkt selbst ein Plagiat ist oder etwa der Verkauf über Amazon aufgrund eines sog. selektiven Vertriebssystems der Hersteller nicht gestattet ist.

Amazon ist dafür bekannt, bereits aufgrund eines bloßen Verdachts, vorbeugend Konten zu sperren – ohne Rücksicht auf die dahinterstehenden Händler. Hat sich ein Händler nichts zu Schulden kommen lassen, sollte er sich gegen die Sperrung schnellstmöglich wehren.

Händler stehen daher zunächst zwei Möglichkeiten zur Verfügung, gegen den unberechtigten Melder oder gar Amazon selbst vorzugehen:

• Abmahnung gegen Mitbewerber; ggf. Schadensersatz

Wurde das Konto unberechtigt von einem Konkurrenten gemeldet, kann man gegen den Melder im Wege einer Abmahnung vorgehen. Die Abmahnung ist dann darauf gerichtet, zukünftige (unrechtmäßige) Meldungen auszuschließen, indem der Melder unter Fristsetzung zur Abgabe einer strafbewehrten Unterlassungserklärung bewegt wird.

Handelt hier ein Konkurrent oder Mitbewerber, ist das ein Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht, denn durch die unrechtmäßige Meldung wird das Geschäft es betroffenen Händlers gestört. Mitbewerber sind alle Verkäufer, die gleichartige Waren in Verkehr bringen wollen (sog. konkretes Wettbewerbsverhältnis). Dieser sollte idealerweise in Deutschland geschäftsansässig sein. 

Die Abmahnung basiert auf dem Gesetz gegen unlautere Geschäftspraktiken (UWG) und verfolgt einen Unterlassungsanspruch gem. §§ 8 Abs.1 S.1, 4 UWG.

Versucht ein Melder durch unberechtigte Meldungen gezielt zu schädigen, so kommen sodann allgemeine Unterlassungsansprüche und Schadensersatzansprüche gem. §§ 823, 1004 BGB in Frage wegen der Verletzung des Rechts am eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb.  

• Schadensersatzansprüche gegen Amazon

Verkäufern steht im Falle einer unberechtigten Kontosperrung unter Umständen Schadensersatz gegen Amazon zu, wenn die Sperrung grundlos erfolgt ist.

Die Meldung von Markenverstößen unterliegt auf Amazon bestimmten Voraussetzungen. So kann etwa nur der Markeninhaber oder ein Bevollmächtigter Markenverstöße melden. Liegen die Voraussetzungen der Richtlinie zum geistigen Eigentum nicht vor – verstößt Amazon mit einer Sperrung hiergegen. 

Die Ersatzansprüche beziehen sich dann auf den entgangenen Gewinn durch die Sperrung und die entstandenen Rechtsanwaltskosten – etwa aus dem Vertragsverhältnis mit Amazon oder aus allgemeinen zivilrechtlichen Vorschriften, etwa gem. §§ 823, 1004 BGB wegen der Verletzung des Rechts am eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb.

Diese einzelnen Posten müssen von Verkäufern dargelegt und im Zweifel auch bewiesen werden, denn Amazon wehrt sich tatkräftig gegen diese Forderungen. Es ist hier also ratsam, einen fachkundigen Anwalt zu Rate zu ziehen, der diese Ansprüche auch gerichtlich durchzusetzen vermag.

Anders verhält es sich, wenn ein Kunde oder ein Dritter als Nicht-Mitbewerber die Rechtsverletzung meldet. Grundsätzlich hat Amazon die automatisierte markenrechtliche Meldung unter bestimmte Voraussetzungen gestellt, die den Missbrauch reduzieren sollen. Es ist allerdings nicht ausgeschlossen, dass Kunden etwa auf anderem Wege einen vermeintlichen Rechtsverstoß melden oder Amazon dennoch voreilig Konten sperrt.

• Vorgehen gegen Kunden

Hat der Kunde eine Markenrechtsverletzung gemeldet, obwohl er wusste, dass diese nicht vorliegt oder das zumindest hätte wissen können, so stehen den Händlern ggf. Unterlassungs- und Schadensersatzansprüche nach den allgemeinen zivilrechtlichen Regeln der §§ 823, 1004 BGB zu. Verletzt ist hier dann u.U. das sog. Recht am eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb.

Die Meldung ist keine Verdachtsmeldung, sondern bezieht sich auf einen konkreten Rechtsverstoß, der in der Regel nur durch den Rechteinhaber oder deren Bevollmächtige beanstandet werden kann. Schädigt ein Kunde den Händler daher unrechtmäßig, so sieht er sich Ansprüchen des Händlers ausgesetzt. 

In Einzelfällen kommt es zu unberechtigten Kontosperrungen durch Amazon.

Wenn eine Kontosperrung grundlos erfolgte, dann können die Inhaber Schadensersatz von Amazon verlangen.

In der Praxis geht es dabei meist um die

• Erstattung der notwendigen Rechtsanwaltskosten und den
• entgangenen Gewinn

Amazon ist allerdings nicht sehr zahlungsfreudig. Es muss rechtssicher dargelegt werden, dass die Kontosperrung

• grundlos erfolgt ist
•  oder die Kontosperrung gegen geltendes Recht verstoßen hat

Dies muss Amazon dargelegt werden und erfodert juristische Fachexpertise.

Wir helfen den Händlern dabei, deren Konto unrechtmäßig gesperrt oder deaktiviert wurde.

"Guten Tag,

wir haben Beschwerden zu den Artikeln erhalten, die am Ende dieser E-Mail aufgeführt werden."

Kommt Ihnen diese Nachricht bekannt vor? Diese Nachricht erhalten Händler, denen soeben das Verkäuferkonto bei Amazon gesperrt wurde. Begründung:

"Die Artikel entsprechen nicht genau dem Zustand oder der Beschreibung des Produkts auf der Produktdetailseite Ihrer Angebote" heißt es dann.

Der Kunde ist König

Verkaufen bei Amazon verlangt den Händlern Einiges ab, denn der Kunde ist König. Kommt es zu Beschwerden, werden die Verkäuferkonten oft direkt gesperrt, ohne dass es zu einer tiefgehenden Überprüfung kommt. Amazon überwacht strikt die Einhaltung der AGB durch die Amazon Händler. Verkäufern, die gegen die Richtlinien verstoßen, droht die Aufhebung der Verkaufsberechtigung. Mit anderen Worten: "Ihr Amazon Konto wird suspendiert." Fatal.

Wir helfen Händlern um wieder auf Amazon verkaufen zu können.

Amazon will sicherstellen, dass sich der betreffende Verkäufer künftig an die Nutzungsbedingungen von Amazon hält und verlangt von den Händlern die Vorlage eines Maßnahmenplans. In diesem Plan muss nachweislich erklärt werden, warum es zu dem jeweiligen Verstoß nicht mehr kommen wird. Die Erstellung des Maßnahmenplans ist Sache der Händler und kann auch nur von diesen erstellt werden, da nur die Händler die internen Abläufe des eigenen Unternehmens kennen.

Amazon gibt Händlern einige Tipps, wie sie am schnellsten wieder auf Amazon verkaufen dürfen. Einer der wichtigsten Erfordernisse ist die Vorlage eines Maßnahmenplans. Der Plan muss detailliert sein und zu erkennen geben, dass der Händler das Problem erkannt hat und gewillt und in der Lage ist, den Verstoß abzustellen. Hier gibt es kein Musterschreiben, das verwendet werden kann, da Amazon jeden Fall individuell prüft. Jeder Plan muss daher gesondert auf den eigenen Fall zugeschnitten und erstellt werden. Amazon wird den Plan ansonsten erfahrungsgemäß nicht als ausreichend erachten und die Verkaufsberechtigung nicht wieder einräumen.

Merke:
Die Einreichung eines Aktionsplans ist noch keine Garantie für eine Freischaltung, kann das Verfahren aber enorm beschleunigen.

Es gibt viele Gründe, die zu einer Suspendierung des Kontos auf Amazon führen können. In vielen Fällen kommt es zu einer Deaktivierung des Kontos, wenn der Verkäufer gegen die Richtlinien Amazons verstoßen hat oder es zu Problemen bei den Werten der Verkäufer-Performance kommt.

Amazon verlangt hier ausdrücklich die Mitarbeit der Verkäufer. Sie sollen selbst aktiv werden und bspw. ihre Kundenstatistiken überprüfen.

Amazon sperrt in der Regel das Verkäufer Konto, wenn es zu einer Beschwerde bezüglich des Zustands der angebotenen Artikel gekommen ist.

Aus diesem Grunde fordert Amazon von den Betroffenen Verkäufern, dass der Maßnahmenplan folgende Punkte enthält:

• die Ursachen, die die Beschwerden bezüglich des Zustands des Artikels ausgelöst haben
• die Maßnahmen, die die Verkäufer ergriffen haben, um die Beschwerden bezüglich des Zustands der angebotenen Artikel zu beheben
• die Schritte, die die Verkäufer ergriffen haben, um zukünftige Beschwerden bezüglich des Zustands der angebotenen Artikel zu vermeiden

Weiter weist Amazon darauf hin, dass folgende Punkte beachtet werden sollen:

• Bezugsquelle: Verkäufer sollen angeben, ob sie das Produkt von einem vertrauenswürdigen Lieferanten beziehen - Ratschlag: Händler, die die Produkte offiziell vom Hersteller beziehen - direkte Distributoren - sollten auf diesen Umstand hinweisen und gegebenenfalls eine Bestätigung des Markeninhabers bzw. Herstellers vorlegen
• Angebot: ist die Produktbeschreibung bei Amazon korrekt? Wurde sichergestellt, dass die Beschreibung für den Kunden unmissverständlich und informativ ist?
• Verpackung: befindet sich das Produkt in der Originalverpackung wie bei Amazon angeboten?
• Versand: wurden alle erforderlichen Schritte und Qualitätsprüfungen unternommen, um sicherzustellen, dass das Produkt ordnungsgemäß gelagert, verpackt und versendet wird?

Amazon weist weiter darauf hin, dass die Verkäufer die Nachrichten ihrer Käufer lesen sollen, um die Probleme besser zu verstehen. Zudem gibt Amazon den Tipp, den Plan so genau wie möglich zu formulieren. Der Plan soll nicht nur auf Probleme mit bestimmten Bestellungen eingehen, sondern die Gesamtaufstellung des Unternehmens darstellen.

Doch damit nicht genug. Amazon fordert Rechnungskopien oder Kaufbelege des Lieferanten für die aufgeführten ASINs. Diese Dokumente sollten den Umsatz in den letzten 365 Tagen entsprechen.

Hinzu fordert Amazon die Kontaktdaten des Lieferanten, einschließlich Name, Telefonnummer, Adresse und Webseite.

Ratschlag: Die Preisinformationen können Verkäufer entfernen, der Rest der Unterlagen sollte jedoch sichtbar sein.

Tipp: Die zu prüfenden ASINs sollten markiert werden, um die Überprüfung zu beschleunigen. Hierauf weist Amazon ausdrücklich hin.

Verkäufer, die Amazon nicht alle Informationen bereitstellen, die Amazon fordert, müssen damit rechnen, dass das Amazon Verkäuferkonto deaktiviert wird.

Das Guthaben wird an die Verkäufer vorerst nicht ausgezahlt, verbleibt aber auf dem Konto der Verkäufer.

Gab es negatives Feedback? Hat der Händler viele schlechte Rezensionen bzw. Kundenbewertungen erhalten?

In einem solchen Fall muss Amazon erklärt werden, warum sich die Kunden beschwert haben, ob sich die Kunden zu Recht beschwert haben und wie verhindert werden soll, dass die Kundenunzufriedenheit anhält. Der Verkäufer muss dann die einzelnen Bewertungen durchlesen und herausfinden, wo der Schuh drückt und warum die Kunden unzufrieden sind. Diese Unzufriedenheit muss dann im Maßnahmenplan aufgegriffen und dargelegt werden. Kommt es zu Verstößen gegen das Geistige Eigentum Dritter, weil Bilder ohne Lizenzen verwendet wurden, dann müssen sich die Verkäufer um die entsprechenden Lizenzen bemühen.

Kommt es immer wieder zu Verletzungen des Urheberrechts oder Markenrechts sollten die Mitarbeiter geschult werden. Diese Schulungen sollten Amazon nachgewiesen werden.

Merke:
Amazon will das kundenfreundlichste Unternehmen weltweit sein!

Amazon geht über Leichen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Händler müssen sich sowohl an die Amazon-Richtlinien auf der einen Seite halten, wenn sie die Plattform nutzen wollen. Auf der anderen Seite dürfen Händler nicht gegen geltendes, deutsches Recht verstoßen (Markenrechte, Urheberrechte, Wettbewerbsrecht). Halten sich die Händler daran, gibt es auch für Amazon keinen Grund, ein Konto zu deaktivieren. Ganz im Gegenteil: Die Händler haben dann auch einen Anspruch auf Freischaltung ihres Kontos aufgrund ihres Nutzungsvertrages, den sie mit Amazon abgeschlossen haben.

Sollte tatsächlich ein Rechtsverstoß vorliegen, ist die Kontaktaufnahme zu dem Händler zu empfehlen, von dem die streitgegenständliche Ware bezogen wurde. An dieser Stelle muss dann in Erfahrung gebracht werden, ob die Waren frei sind von Rechten Dritter. Sollte dies nicht der Fall sein, ist die Überprüfung von Schadensersatzansprüchen zu empfehlen.