Yelp: Wie Sie als Geschäftsinhaber schlechte Bewertungen selbst löschen

Was ein Verstoß gegen die Yelp-Richtlinien ist, erläutert die Plattform auf dieser Seite. Wann eine Bewertung gegen unser Gesetz verstößt, erfahren Sie auf dieser Seite oder im Video.

Voraussetzung ist zunächst, dass Sie auf Yelp offiziell Ihren Geschäftsbeitrag übernehmen. Das heißt, Sie legitimieren sich auf Yelp als Inhaber des bewerteten Unternehmens. Wie das geht, erfahren Sie hier.

Das eigentliche Melden einer unzulässigen Bewertung funktioniert dann wie folgt:

„Unsere Moderatoren werden den Beitrag anhand unserer Inhaltsrichtlinien evaluieren, was mehrere Tage dauern kann. Kurz nachdem Sie einen Beitrag gemeldet haben, können Sie den Status Ihrer Meldung einsehen, indem Sie mit dem Mauszeiger über das Flaggensymbol neben dem Beitrag fahren. Anhand dessen können Sie sehen, ob wir noch dabei sind, Ihre Meldung zu bearbeiten oder ob wir entschieden haben, den Beitrag nicht zu entfernen. Schauen Sie gerne in Ihren E-Mails nach, ob Sie dort eine Benachrichtigung über unsere Entscheidung erhalten haben – Sie können die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Yelp registriert haben, in Ihren Kontoeinstellungen einsehen.“

Nutzen Sie als Geschäftsinhaber die Yelp Business App, rät Yelp zu diesem Vorgehen:

Nur weil Yelp eine Bewertung nicht löscht, heißt das nicht, dass Sie diese einfach hinnehmen müssen. Yelp hat keine Auslegungshoheit über unsere Gesetze und ebenso können Mitarbeiter der Plattform irren, was ja durchaus menschlich ist. Der „Prüfungsmaßstab“ von Yelp bei einer Beschwerde beschränkt sich - ausweislich der Beschreibung des Meldeprozesses durch Yelp selbst - wohl auch nur auf die eigenen Richtlinien. Zu Ihren Lasten darf dies allerdings nicht gehen. Immerhin sind negative Bewertungen immens geschäftsschädigend.

Hatten Sie mit der Meldefunktion also keinen Erfolg, sollten Sie Yelp schriftlich eine Frist zur Löschung des Beitrags setzen.

Zustellungsbevollmächtigt für die Yelp Ireland Limited im Sinne von § 5 Abs. 1 NetzDG für Verwaltungs- und Gerichtsverfahren ist folgendes Unternehmen:

Fieldfisher (Germany) LLP
Am Sandtorkai 68
20457 Hamburg

Achtung: Dies gilt nicht für „inhaltliche Fehler, allgemeine Beschwerden über Bewertungen oder sonstige Anfragen zu den auf Yelp veröffentlichten Daten und Informationen“. In unserem Fall muss die Löschungsaufforderung leider nach Irland geschickt werden. Die richtige Anschrift dafür lautet:

Yelp Ireland Ltd.

70 Sir John Rogerson’s Quay

Dublin 2

Irland

Für Beschwerden zu Bewertungen und Löschungsanfragen bietet Yelp zusätzlich folgende Mail-Adresse an: [email protected].

Unser Tipp: Nutzen Sie beide Wege parallel und schicken Ihr Anliegen sowohl per Mail als auch per Post. Das erhöht die Erfolgschancen.

Wenn selbst das nicht weiterhilft, lohnt es sich einen Rechtsanwalt zu kontaktieren. Dieser kann Ihrem Anliegen noch mehr Nachdruck verleihen und zur Not auch zu rechtlichen Mitteln greifen. Details zu Ablauf, Chancen und Kosten erhalten Sie hier.