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Google Bewertungen löschen und entfernen lassen
Gegen eine Google Bewertung vorgehen?

Veröffentlicht am

Ja, man kann gegen Google und damit auch gegen eine negative Google Bewertung vorgehen. Falsche und unzulĂ€ssige negative Google Bewertungen können gelöscht werden. Wie Sie auf eine schlechte Bewertung reagieren und mit welchen Mitteln Unternehmen gegen diese vorgehen können, erfahren Sie hier: Anleitungen von Fachanwalt fĂŒr Urheber- und Medienrecht LL.M. und Mediator Karsten Gulden.

Das Wichtigste fĂŒr Betroffene zum Thema - negative Google Bewertungen löschen lassen

Kann man negative Google Bewertungen löschen lassen oder muss man sich damit abfinden?

Ja, die Bewertungen können gelöscht werden, wenn die Google Bewertungen die Rechte der Bewerteten bzw. bewerteten Unternehmen verletzen bzw. der Inhalt der Bewertungen gegen deutsche Gesetze verstĂ¶ĂŸt.
Ja, die Bewertungen können gelöscht werden, wenn die Inhalte der Bewertungen gegen die Google Richtlinien verstoßen.

Beispiele fĂŒr unzulĂ€ssige Angaben in den Google Bewertungen:

  • Die Bewertung enthĂ€lt fehlerhafte Angaben bzw. falsche Tatsachen 
  • Die Bewertung enthĂ€lt abwertende Inhalte bzw. Beleidigungen, SchmĂ€hkritiken oder Verleumdungen
  • In der Bewertung werden GeschĂ€ftsgeheimnisse veröffentlicht
  • In der Bewertung befinden sich diskriminierende, rassistische oder sexuell explizite Inhalte

Bewerter ist kein Kunde

Die Google Bewertungen werden auch dann gelöscht, wenn die Google Bewertung nicht von einem Kunden verfasst wurde bzw., wenn der Bewerter gar keinen Kontakt zu dem bewerteten GeschÀft bzw. dem Unternehmen hatte. Ebenso werden negative Fake Bewertungen gelöscht, Beispiel: Die Bewertung erfolgt durch einen Konkurrenten, der Ihnen bewusst schaden möchte.

Negative Google Bewertungen selbst melden oder durch Rechtsanwalt schnell löschen lassen!

  1. FĂŒhren Sie im ersten Schritt eine Beweissicherung durch, in dem Sie Screenshots von der negativen Google Bewertung anfertigen (Bspw. mit dem Tool ATOMSHOT)
  2. Im zweiten Schritt melden Sie die unzulĂ€ssige negative Google Bewertung entweder selbst bei Google (per Kontaktformular) oder ĂŒber einen spezialisierten Rechtsanwalt, der Google zur Löschung der negativen Bewertung auffordert.

Die Erfahrung zeigt, dass die FĂ€lle, in denen der Bewertete anwaltlich vertreten wird, am schnellsten bearbeitet werden. RechtsanwĂ€lte, die seit Jahren gegen unzulĂ€ssige negative Google Bewertungen vorgehen wissen, welche fĂŒr Angaben in dem Löschantrag gemacht werden mĂŒssen und arbeiten mit anwaltlichen Druckmitteln wie Abmahnungen, einstweilige VerfĂŒgungen und Klagen. Google will unnötige Kosten vermeiden.

Kanzlei gulden röttger rechtsanwÀlte löscht schnell ihre unzulÀssigen negativen Google Bewertungen
Kontaktieren Sie uns einfach per Mail oder Telefon

Als Rechtsexperten auf dem Gebiet der Onlinebewertungen und des Reputationsschutzes können wir Ihnen direkt mitteilen, ob die Bewertung gelöscht werden kann oder nicht.


Was mĂŒssen Sie tun, wenn wir Ihre Google Bewertung löschen sollen?

  1. Schicken Sie uns bitte einen Screenshot und den Link zu der Google-Bewertung per Email  anfrageggr-law.LÖSCHEN.com oder ĂŒber unser Kontaktformular und teilen uns folgende Angaben mit:
    • welche Behauptungen in der Bewertung sind falsch?
    • kennen Sie den Bewerter? 
    • Sie wissen nicht, wer dahintersteckt, weil der Bewerter ein Pseudonym verwendet? Auch dies bitte mitteilen
  2. Nach Erhalt Ihrer Nachricht teilen wir Ihnen persönlich, unverzĂŒglich und juristisch korrekt mit, welche Möglichkeiten in Ihrem Fall bestehen und zu welcher Vorgehensweise wir Ihnen anraten. SelbstverstĂ€ndlich klĂ€ren wir Sie in diesem Schritt auch ĂŒber die GebĂŒhren auf und unterbreiten Ihnen ein Angebot zur Vertretung per Email. Wenn Sie eine Rechtschutzversicherung abgeschlossen haben, klĂ€ren wir die Übernahme der GebĂŒhren mit Ihrer Rechtschutzversicherung.
  3. Sie schauen sich das Angebot an und bestĂ€tigen die Annahme des Angebots per Email. Wir legen dann die Akte an und beginnen direkt mit der anwaltlichen Arbeit. Sie mĂŒssen sich dann um nichts weiter kĂŒmmern und lediglich fĂŒr RĂŒckfragen zur VerfĂŒgung stehen.

Sollten Sie nachdem Sie das obige Video gesehen haben, noch RĂŒckfragen zum Ablauf der Vertretung haben, stehen wir Ihnen jederzeit persönlich zur VerfĂŒgung. Sie können uns dann anrufen  06131 240950, gerne auch rund um die Uhr per  anfrageggr-law.LÖSCHEN.com oder ĂŒber unser Kontaktformular kontaktieren.

Wir sehen uns als Rechtsberater, die ihren Mandanten jederzeit als Ansprechpartner zur VerfĂŒgung stehen. Bei Nachfragen können wir daher auch jederzeit telefonieren. So lernen Sie uns bereits persönlich kennen, bevor der Auftrag erteilt wird.

Wir stellen nicht nur die LöschantrĂ€ge fĂŒr unsere Mandanten, sondern gehen auch mit rechtlichen Mitteln gegen Google vor. Wenn Google eine unzulĂ€ssige, negative Bewertung nicht löschen will, beginnt die "echte" Anwaltsarbeit.  Über anwaltliche Abmahnungen, einstweilige VerfĂŒgungen bis hin zu Klageverfahren setzen wir die Rechte unserer Mandanten gegen Google durch. Der Service „Alles aus einer Hand“ wird von unseren Mandanten geschĂ€tzt. Ebenso die Erfahrung aus mehr als 15 Jahren spezialisierter Anwaltsarbeit. Nicht zu vergessen: Die Möglichkeit, die Kosten ĂŒber die Rechtschutzversicherungen abzuwickeln.

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FAQ: die wichtigsten Fragen zum Thema Google Bewertung und Google Bewertungen löschen:

  1. Wo liegen die Risiken von Google Bewertungen?
  2. Muss ich mich bewerten lassen?
  3. Kann man bei Google die Bewertungsfunktion ausschalten?
  4. Wer darf Google Bewertungen abgeben?
  5. Können mich auch Leute bewerten, die keine Kunden sind? 
  6. Welche Bewertungen sind verboten?
  7. Habe ich ein „Recht auf Löschung“ der negativen Google Bewertung?
  8. Wie kann ich selbst eine negative Google Bewertung löschen lassen?
  9. Kann ich direkt mit einem Rechtsanwalt gegen Google Bewertungen vorgehen?
  10. Wie lÀuft das Beschwerdeverfahren bei Beanstandungen von Bewertungen bei Google ab?
  11. Kann man auch gegen 1-Sterne Bewertungen ohne Text vorgehen?
  12. Kann man gegen anonyme Google Bewertungen vorgehen?
  13. Hat man gegen Google ĂŒberhaupt eine Chance?
  14. Wie sollten Unternehmer auf eine (berechtigte) schlechte Bewertung reagieren? - 5 Tipps vom Rechtsanwalt
  15. Macht es Sinn negative Google Bewertungen zu kommentieren?
  16. Wie kann ich eine Bewertung bei Google schreiben?
  17. Welche Fehler sollte man beim Schreiben einer Bewertung vermeiden?
  18. Ich habe eine falsche Bewertung abgegeben, wie kann ich die selbst löschen?
  19. Wie erhalte ich Google Bewertungen?
  20. Soll ich positive Bewertungen kaufen?
  21. Was bringen Google Bewertungen?
  22. Werden Bewertungen auch in Zukunft relevant sein?
  23. Muss Google meine Anwaltskosten bei einem Vorgehen gegen falsche, rechtswidrige Bewertungen bezahlen? 
  24. Wann kann ich gegen den Bewerter vorgehen und welche AnsprĂŒche habe ich?
  25. Kann ich Schadensersatz gegen den Bewerter geltend machen?
  26. Übernimmt meine Rechtsschutzversicherung die Anwaltskosten?

Wo liegen die Risiken von Google Bewertungen?

Das grĂ¶ĂŸte Risiko fĂŒr GeschĂ€ftsleute besteht darin, Google Bewertungen zu ignorieren. Genauso, wie es gute Bewertungen erleichtern, GeschĂ€fte abzuschließen, sind schlechte Google-Bewertungen ein GeschĂ€ftsrisiko. Das liegt schon an der Prominenz von Google – und dessen Suchalgorithmus. "Schlechte" Angebote will niemand sehen. Also zeigt Google sie auch niemandem. Was "gut" ist und was nicht, wird durch die Bewertungen beeinflusst. Die Onlinebewertungen entscheiden nĂ€mlich darĂŒber, welche Unternehmen bei einer Suchanfrage auf der ersten Ergebnisseite landen und welche nicht. So kann es passieren, dass Unternehmen, die gar nicht oder ausschließlich schlecht bewertet wurden, aus den sichtbaren Suchergebnissen herausfallen. Werden sie dennoch angezeigt, schrecken die schlechten Bewertungen potenzielle neue Kunden ab. Auf der anderen Seite werden die Profile, die gut bewertet wurden, mehr Nutzern angezeigt.

Faustregel: ErfahrungsgemĂ€ĂŸ bringt eine gute Bewertung einen neuen Kunden, wĂ€hrend eine schlechte Bewertung 10 potentielle Neukunden "kostet".

Praxistipp: Bleiben plötzlich Neukunden aus, sollten Unternehmen dringend ihre Profile in den Bewertungsportalen ĂŒberprĂŒfen. Oft sind neue, schlechte Bewertungen der Grund fĂŒr die Umsatzeinbußen.

Muss ich mich bewerten lassen?
Wieso darf man mich bewerten?

Ja. Es ist erlaubt, Unternehmen rechtmĂ€ĂŸig zu bewerten. Jeder Dienstleister oder ProduktverkĂ€ufer darf bewertet werden.

Bewertungen sind grundsĂ€tzlich zulĂ€ssig und Ausfluss der Meinungsfreiheit, die durch Art. 5 GG geschĂŒtzt sind. Ein Unternehmer muss es folglich hinnehmen, dass Dritte die von ihm angebotenen Produkte und Dienstleistungen bewerten. ZulĂ€ssig sind aber nur Bewertungen, die der Wahrheit entsprechen. Der Bewerter muss zudem Kontakt zu dem bewerteten Unternehmen gehabt haben.

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FAQ: Google Bewertung - Muss ich mich bewerten lassen❓
Sie möchten nicht bewertet werden❓ Muss ich mich ĂŒberhaupt bewerten lassen❓

Kann man bei Google die Bewertungsfunktion ausschalten?

Nein. Die Möglichkeit, auf Google bewertet zu werden, kann man nicht ausschalten. Einerseits bietet Google diese Option rein technisch nicht an.

Andererseits gibt es auch kein Recht darauf, bei Google nicht bewertet zu werden. Möglich ist es jedoch, sich kritisch mit negativen Bewertungen auseinanderzusetzen. Das geht etwa dadurch, dass man Nutzern auf ihre Kritik antwortet und somit seine Offenheit demonstriert. Hilft dies nicht weiter, können einzelne Bewertungen beanstandet werden. Auch eine Löschung kommt in manchen FĂ€llen in Betracht.

Wer darf Google Bewertungen abgeben?

Jeder, der ein Google Konto besitzt, kann ein Unternehmen bewerten. Die Rezensionsfunktion gehört hierbei auch zu Google-Maps.

Können mich auch Leute bewerten, die keine Kunden sind?

GrundsÀtzlich gilt, dass nur derjenige eine Bewertung abgeben darf, der das Produkt oder die Dienstleistung des bewerteten Unternehmens auch in Anspruch genommen hat. UngeklÀrt ist bisher, ob tatsÀchlich ein Kauf stattgefunden haben muss.

Bei Ärzten sieht das etwas anders aus. Hier hat der Bundesgerichtshof festgestellt, dass ein Patientenkontakt stattgefunden haben muss. Hieraus lĂ€sst sich ableiten, dass nur Patienten den jeweiligen Arzt bewerten dĂŒrfen.

Bestehen allerdings Zweifel, ob der Bewerter Kunde oder Patient war, leitet Google die Beanstandung der Bewertung erfahrungsgemĂ€ĂŸ an den Verfasser der Bewertung weiter. Google möchte dann einen Nachweis, der den Arztbesuch belegt. Meldet sich der Bewerter dann nicht zurĂŒck, wird die Bewertung in der Regel entfernt. Das gleiche gilt, wenn fraglich ist, ob der Bewerter tatsĂ€chlich einmal Kundin gewesen ist.

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Welche Bewertungen sind verboten?

Die Meinungsfreiheit schĂŒtzt nur Bewertungen, die auch der Wahrheit entsprechen. Zudem dĂŒrfen die Bewertungen nicht gegen andere Gesetze verstoßen (z.B. Strafgesetze: Beleidigung, Verleumdung, Üble Nachrede). Eine kurze Übersicht "Negative / schlechte Bewertung im Internet – was ist erlaubt?" 

Google hat eigene Richtlinien (Verbotene und eingeschrÀnkt zulÀssige Inhalte) erstellt, denen zu folge bestimmte Bewertungen verboten sind.
Demnach sind verboten:

  • Eigenwerbung in Form von Bewertungen oder Bewertungen, die ohne vorherigen Kontakt die Sterne-Bewertung verbessern soll
  • Spam-Bewertungen und gefĂ€lschte Inhalte
  • Der Verweis auf die Erfahrungen anderer. Wer bewertet, soll unmittelbar mit dem Unternehmen interagiert haben.
  • Aussagen, die das Persönlichkeitsrecht verletzen, z.B. „Hate Speech“.    
  • Bewertungen durch die eigenen Mitarbeiter, vor allem bei einer Gegenleistung
  • Illegale Inhalte in Bewertungen, die gegen geltendes Recht verstoßen 
  • Fake Bewertungen - gefĂ€lschte Bewertungen, bei Vorgaukeln einer falschen IdentitĂ€t
  • Datenschutz - Bewertungen, die personenbezogene Daten und vertrauliche Informationen verbreiten, wie z.B. Handynummern
  • Die Bewertungen sollen auch keine urheberrechtlich geschĂŒtzten Inhalte aufweisen. Es sollen keine Erfahrungsberichte von anderen kopiert werden, die die Urheberrechte Dritter verletzen.
  • Enthalten die Bewertungen Aufstachlungen zum Hass "gegen Personengruppen basierend auf Rasse oder ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Geschlecht, Alter, Veteranenstatus, sexueller Orientierung oder GeschlechtsidentitĂ€t“, dann sind diese laut Google nicht erlaubt.

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FAQ: Google Bewertung - Welche Bewertungen sind verboten❓
Sie wollen wissen, welche Bewertungen verboten sind❓ Sie wollen wissen, welche Bewertungen Sie sich nicht gefallen lassen mĂŒssen❓

Habe ich ein „Recht auf Löschung“
der negativen Google Bewertung?

Es besteht ein Recht auf Löschung der Google Bewertung, wenn eine Rechtsverletzung vorliegt. Es gibt zahlreiche Rechtsverletzungen, die dazu fĂŒhren, dass die Bewertung gelöscht werden muss.

Am hĂ€ufigsten kommt es vor, dass die Bewertung gelöscht werden muss, weil der Bewerter lĂŒgt. Juristen sprechen dann von der Behauptung und Verbreitung unwahrer Tatsachenbehauptungen. Das kann sogar strafbar sein, wenn der Bewerter ganz bewusst unwahre Dinge verbreitet, um dem betroffenen Unternehmen zu schaden, vgl. §§ 185 ff Strafgesetzbuch.

Es darf nicht beleidigt (§ 185 Strafgesetzbuch) werden und es soll auch niemand verleumdet (§ 186 Strafgesetzbuch) werden. Auch die Üble Nachrede (§ 187 Strafgesetzbuch) kann strafbar sein. 

Eine Rechtsverletzung liegt bspw. auch vopr, wenn die Bewertung von einer Person geschrieben wird, die nie Kontakt zu dem bewerteten Unternehmen hatte.

Man kann die Google Bewertung auch "anfechten", wenn die Bewertung einzig und allein dazu dient, das bewertete Unternehmen schlecht zu machen. Man spricht dann auch von einer SchmÀhkritik.

Zuletzt erkennt auch Google ein Recht auf Löschung, wenn gegen die Google Rezensionsrichtlinien verstoßen wird. Die Google Richtlinien sind grĂ¶ĂŸtenteils mit unseren Gesetzen deckungsgleich. Das bedeutet: Liegt ein Verstoß gegen unsere Gesetze vor, dann wĂ€re dies auch ein Verstoß gegen die Rezensionsrichtlinien. Teilweise gehen die Google Richtlinien sogar weiter als unsere Gesetze. So will Google bspw. keine VulgĂ€rsprache in den Bewertungen sehen - zum Schutze der Kinder und Jugend.

 

Wie kann ich selbst eine negative Google Bewertung löschen lassen?

Unternehmen & SelbststĂ€ndige, die eine negative - falsche, strafbare und / oder rechtswidrige Google-Bewertung erhalten haben, können sich zur Wehr setzen und die Entfernung und Löschung der EintrĂ€ge und Rezensionen von Google verlangen.

Im ersten Schritt sollte zunĂ€chst einen Screen-Shot, bspw. mit dem ATOMSHOT, von der Bewertung angefertigt und so die entsprechenden Beweise gesichert werden. Im Anschluss können sich die Betroffenen direkt an Google wenden mit dem Antrag, die Bewertung zu löschen, zu entfernen oder abzuĂ€ndern.

Folgt Google dem Antrag nicht oder reagiert Google auf den Löschantrag nicht innerhalb von 14 Tagen, sollte von einem Fachanwalt geprĂŒft werden, ob ein Rechtsanspruch auf eine Löschung besteht. Im Anschluss kann Google dann mit anwaltlicher Hilfe zur Löschung aufgefordert werden.

Beim eigenen Beschwerdemanagement von Google kann jede Bewertung „gemeldet“ werden. Es bedarf aber einiger Schritte bis eine Bewertung tatsĂ€chlich gelöscht ist. Mittels der Google Suche oder Google Maps muss in einem ersten Schritt der jeweilige Brancheneintrag aufgerufen werden. Nun ist „Google-Rezensionen“ anzuklicken.

Einzelne Bewertungen können an dieser Stelle ausgewĂ€hlt werden. Das „Melde-Symbol“ ist eine Flagge am Rand.

Ein Account bei Google ist jedoch die Voraussetzung. In wenigen Schritten gelangt man nun zum eigentlichen „Melden-Button“. Grund auswĂ€hlen. Abschicken.

Googles hauseigene Anleitung dazu findet sich hier "Rezensionen als unangemessen melden"

Allerdings gibt es auch ein vorgefertigtes Formular "Ein Problem beim Entfernen von Inhalten aufgrund rechtlicher VerstĂ¶ĂŸe melden". Damit können Sie Ihrem Anliegen etwas mehr Nachdruck verleihen.

Leider prĂŒft Google Bewertungen hauptsĂ€chlich anhand der eigenen Richtlinien. Das hat hĂ€ufig zur Folge, dass rechtswidrige Bewertungen online bleiben.

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Anleitung wie ich selbst eine Google Bewertung löschen kann❗
Anleitung wie ich selbst eine Google Bewertung löschen kann❗

Kann ich direkt mit einem Rechtsanwalt gegen Google Bewertungen vorgehen?

SelbstverstĂ€ndlich können Sie auch direkt mit einem Rechtsanwalt gegen falsche, strafbare und rechtswidrige Google Bewertungen vorgehen. Sie mĂŒssen nicht als erstes versuchen, die Bewertung selbst löschen zu lassen.

Viele Unternehmer und SelbstĂ€ndige haben ĂŒberhaupt keine Zeit und keine Lust, sich selbst mit Google auseinanderzusetzen. Insbesondere wenn man eine schnelle Löschung der rechtswidrigen, falschen oder strafbaren Bewertung erreichen möchte, macht es Sinn direket einen spezialisierten Rechtsanwalt einzuschalten. Unsere Erfahrung zeigt, dass Google auf anwaltliche LöschantrĂ€ge in der Regel schneller reagiert, als auf die selbstgestellten LöschantrĂ€ge. Wenn Google auf unseren Löschantrag nicht reagiert oder die Löschung der rechtswidrigen Bewertung verweigert, können wir als nĂ€chstes Mittel Google anwaltlich abmahnen. Reagiert Google auch auf die Abmahnung nicht, kann man direkt ins gerichtliche Verfahren (einstweilige VerfĂŒgung oder Klage) ĂŒbergehen.

Die Kanzlei gulden röttger rechtsanwÀlte vertritt seit Jahren eine Vielzahl von SelbststÀndigen, Dienstleister, Unternehmen, Firmen und Shops, die gegen falsche und negative Google Bewertungen ankÀmpfen. Wenn Sie anwaltliche Hilfe suchen, können Sie sich jederzeit direkt mit uns in Verbindung setzen. Wir helfen Ihnen.

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Sie haben eine schlechte Bewertung bekommen & wollen sich wehren?

 06131 240950

KONTAKT

Wie lÀuft das Beschwerdeverfahren bei Beanstandungen von Bewertungen bei Google ab?
Google My Business / Google Maps Bewertungen

Google ĂŒberprĂŒft die Beschwerden gegen Bewertungen auf Google My Business und bittet die Verfasser der Bewertungen um Mithilfe, wenn es zu einer Beanstandung der Bewertung durch das betroffene Unternehmen kommt. Im ersten Schritt kontaktiert Google die Bewerter und erklĂ€rt, dass der BeschwerdefĂŒhrer behauptet, durch die Bewertung in seinen Rechten verletzt worden zu sein. Einen Auszug der Beschwerde fĂŒgt Google der Nachricht an den Bewerter bei. Google bittet im Anschluss den Verfasser der Bewertung innerhalb von sieben Kalendertagen darzulegen, inwiefern die vom BeschwerdefĂŒhrer behauptete Rechtsverletzung nicht vorliegt.

Google möchte von dem Bewerter die HintergrĂŒnde der Bewertung erfahren und bittet auch um die konkrete Nennung des Zeitraums, in dem die in der Bewertung beschriebenen Erfahrungen gemacht wurden. Auch soll der Bewerter Nachweise ĂŒbermitteln, die den Kontakt zu dem bewerteten Unternehmen darlegen. Dies können Rechnungen, Lieferscheine, Terminkarten, Eintragungen auf Bonuskarten, Rezepte o. Ă€. Nachweise sein. Google weist auch darauf hin, dass die Daten geschwĂ€rzt werden können.

Zudem bittet Google die Rezensenten, bei denen behauptet wird, dass sie kein Kunde oder Patient gewesen seien, den richtigen Namen mitzuteilen bzw. Nachweise fĂŒr die tatsĂ€chlichen HintergrĂŒnde der Bewertung zu ĂŒbermitteln.

Abschließend weist Google darauf hin, dass der jeweilige Erfahrungsbericht unter UmstĂ€nden entfernt werden muss, wenn der Verfasser der Bewertung weder die konkreten HintergrĂŒnde nennt, noch entsprechenden Nachweise ĂŒbermittelt oder der Weiterleitung der Stellungnahme unter Nachweise widerspricht:

Sollten wir innerhalb von sieben (7) Kalendertagen keine Antwort von Ihnen erhalten, Sie keine konkreten HintergrĂŒnde fĂŒr Ihre Bewertung mitteilen bzw. keine Nachweise ĂŒberlassen oder einer Weiterleitung Ihrer Stellungnahme und ggf. ĂŒberlassener Nachweise widersprechen, werden wir Ihren Erfahrungsbericht unter UmstĂ€nden leider entfernen mĂŒssen

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Kann man auch gegen 1-Sterne Bewertungen ohne Text vorgehen?

Es ist möglich, auch gegen Bewertungen vorzugehen, die keinen Text bzw. Erfahrungsbericht zum Inhalt haben und nur aus beispielsweise einem Stern bestehen.

Dies ist vor allen Dingen möglich, wenn die Bewertung von Nutzern abgegeben wurde, die keinen Kontakt zu dem bewerteten Unternehmen, Arzt oder GeschÀft hatten. Das muss man Google mitteilen.

Beispiel:
Unsere Kanzlei hat Google vor einigen Jahren verklagt, weil ein Arzt mit einer reinen 1-Stern-Bewertung ohne weitere Fließtext ĂŒber Google bewertet wurde. Der Bewerter benutzte ein Pseudonym. Es war unbekannt, von wem die Bewertung abgegeben wurde. Google wollte nicht ĂŒberprĂŒfen, ob der Bewerter tatsĂ€chlich Patient in der Praxis unseres Mandanten gewesen ist. Das Landgericht LĂŒbeck urteilte, dass eine schlechte Bewertung ohne Tatsachengrundlage immer eine Persönlichkeitsrechtsverletzung darstelle und verurteilte Google zur Entfernung der Bewertung, LG LĂŒbeck, 9 O 59/17, Urteil vom 13.06.2018. Das Urteil finden Sie im Volltext hier: Urteil: Google muss Ein-Stern-Bewertung löschen

Kann man gegen anonyme Google Bewertungen vorgehen?

Google Bewertungen können anonym abgegeben werden. Dies birgt eine hohe Missbrauchsgefahr, da nicht nachvollzogen werden kann, wer tatsĂ€chlich der Verfasser der Bewertung ist.

Dennoch gibt es unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, auch diese Bewertungen zu ĂŒberprĂŒfen. Werden Angaben gemacht, die gar nicht auf das Unternehmen passen oder die schlicht gelogen sind, kann man auch gegen anonyme Bewertungen vorgehen. Anonyme Bewertungen können auch beanstandet werden, wenn der Name des Verfassers unbekannt ist und nicht in der Kundendatei auftaucht.

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Hat man gegen Google ĂŒberhaupt eine Chance?

Ja, viele Beispiele aus unserer Praxis zeigen, dass man seine Anliegen gegenĂŒber Google mit der richtigen Herangehensweise durchsetzen kann. Sind Bewertungen rechtswidrig oder strafbar, dann muss auch der Riese Google sich deutschem Recht beugen. Man benötigt nur Ausdauer und einen spezialisierten Rechtsanwalt, der bereits viel Erfahrung mit Google gesammelt hat. 

Wie dies in der Praxis aussehen kann, zeigt dieses Beispiel eines Arztes "Google Bewertung löschen lassen - Anleitung fĂŒr Ärzte - wenn der Bewerter kein Patient war".

Einen echten Fall dazu finden Sie auch hier "Google nimmt Berufung zurĂŒck - Bewertung ohne Text-Urteil". Diesem Arzt konnten wir gegenĂŒber Google zu seinem Recht verhelfen, so dass das Unternehmen eine 1-Sternbewertung ohne weiteren Text löschen musste.

Wie sollten Unternehmer auf eine (berechtigte) schlechte Bewertung reagieren?
5 Tipps vom Rechtsanwalt

Wenn es zu (berechtigten) schlechten Bewertungen im Internet kommt, sind oft Emotionen im Spiel. Unternehmern ist jedoch anzuraten, einen kĂŒhlen Kopf zu bewahren. Im Laufe der Jahre hat sich die nachfolgende Vorgehensweise als Ă€ußerst zielfĂŒhrend erwiesen, das "Bewertungsproblem" auf dem kleinen Dienstweg zu erledigen:

  1. Bleiben Sie sachlich, auch wenn es schwer fĂ€llt - egal, was ĂŒber Sie und Ihr Unternehmen geschrieben wurde. So verhindern Sie, dass es zu einer Eskalation kommt.
  2. Antworten Sie auf freundliche Art und Weise und bedanken sich im ersten Schritt fĂŒr das Feedback, da jede RĂŒckĂ€ußerung hilfreich sein kann, die eigenen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
  3. Nehmen Sie zeitnah Kontakt zu dem Verfasser der Bewertung auf, sofern dessen IdentitĂ€t bekannt ist. Entschuldigen Sie sich fĂŒr Fehler und Unstimmigkeiten, sofern es zu solchen gekommen sein sollte. Kommen Sie dem Kunden entgegen. Lassen Sie sich jedoch nicht erpressen.
  4. Nehmen Sie zeitnah Kontakt zu dem Portal auf, auf dem die Bewertung veröffentlicht wurde, wenn die Bewertung anonym abgegeben wurde. Stellen Sie den Sachverhalt aus ihrer Sicht dar und bitten um Abhilfe innerhalb einer angemessenen Frist (ca. 14 Tage).
  5. Dokumentieren Sie die Bewertung in Form eines Screenshots und ĂŒbermitteln die Angelegenheit im letzten Schritt an einen Anwalt, wenn die Maßnahmen Nummer 1 bis Nummer 4 nicht zur Lösung fĂŒhren. 
     

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Macht es Sinn negative Google Bewertungen zu kommentieren?

Google Bewertungen können kommentiert werden von dem Inhaber des Google Profils.

Inhaber des Google Profils sollten berĂŒcksichtigen, dass der Google Algorithmus Interaktionen im Bereich der Bewertungen mit einer höheren Sichtbarkeit belohnen kann. Die Abgabe eines Kommentars stellt eine solche Interaktion dar. Dies kann zur Folge haben, dass die Bewertung fĂŒr den Algorithmus als besonders wertvoll fĂŒr die Google-Nutzer angesehen wird. Google möchte diese wertvolle Bewertung dann so vielen Menschen wie möglich anzeigen, die sich ĂŒber das bewertete Unternehmen informieren möchten. Google kann dies erreichen, indem diese Bewertung dann beispielsweise in der Vorschau der Suchergebnisse hervorgehoben wird. Daher macht es Sinn, positive Bewertungen zu kommentieren. Bei negativen Bewertungen macht es daher in vielen FĂ€llen gerade keinen Sinn, wenn durch den Kommentar die negative Bewertung mehr Nutzern als zuvor angezeigt wird.

Ein weiterer wichtiger Punkt, der berĂŒcksichtigt werden muss, wenn man eine Google Bewertung kommentieren möchte ist die Tatsache, dass der Inhalt des Kommentars die Erfolgsaussichten auf eine Löschung der Bewertung verringern kann.

Google muss ein strenges PrĂŒfverfahren einhalten und im Zweifel auch ĂŒberprĂŒfen, ob der Bewerter Kontakt zu dem bewerteten Unternehmen, Arzt oder GeschĂ€ft hatte. Gelingt Google dieser Nachweis nicht, werden die Bewertungen allein aus diesem Grunde bereits gelöscht. BestĂ€tigt nun der Inhaber des Google Profils in seinem Kommentar, dass der Bewerter Kontakt hatte, erĂŒbrigt sich fĂŒr Google die Verifikation des Bewerters. Der Löschgrund, dass der Bewerter kein Kunde gewesen ist oder kein Patient fĂ€llt damit weg.

Ein Kommentar zu einer negativen Google Bewertung macht nur dann Sinn, wenn die Bewertung berechtigt ist und daher nicht gelöscht werden kann. 

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Sie möchten gegen eine Google Bewertung vorgehen?
Schreiben Sie uns. Wir kennen Google und können Ihnen helfen.

 06131 240950

KONTAKT

Wie kann ich eine Bewertung bei Google schreiben?

Wer eine Google Bewertung abgeben möchte, muss sich mit seinem Google Konto anmelden. Dann muss das Unternehmen, das bewertet werden soll, gesucht werden, beispielsweise durch Eingabe in die Google-Suche oder direkt bei Google Maps. Dann klickt man unterhalb der Unternehmensinformation auf “Rezensionen schreiben“. Im letzten Schritt kann man auf die weißen Sterne klicken, um die Bewertung mit 1-5 Sternen abzugeben.

Google selbst bietet hier "Orte bewerten und Rezensionen hinzufĂŒgen" eine detaillierte Anleitung zu diesem Thema an.

Beim Bewerten sind die Google Richtlinien "Richtlinien fĂŒr von Maps-Nutzern veröffentlichte Inhalte" zu beachten. Darin heißt es unter anderem: „Ihre Inhalte sollten Ihre wirklichen Erfahrungen am jeweiligen Ort widerspiegeln und nicht nur gepostet werden, um die Bewertung zu manipulieren. Veröffentlichen Sie keine gefĂ€lschten Inhalte, posten Sie nicht mehrmals dieselben Inhalte und erstellen Sie nicht in mehreren Konten Inhalte fĂŒr denselben Ort.“

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Welche Fehler sollte man beim Schreiben einer Bewertung vermeiden?

Hier einige Fehler, die Ihnen beim Bewerten nicht unterlaufen sollten:

  1. Unsachliche Bewertung HĂ€ufig haben Bewertungen mit dem Unternehmen, der Dienstleistung oder dem Arzt nichts zu tun oder sind aus anderem Grund unsachlich. Dies möchte auch Google nicht. Daher schreibt Google vor, dass Bewertungen nicht zur "Äußerung politischer oder sozialer Kommentare oder fĂŒr persönliche Polemiken" missbraucht werden sollen. Eine Bewertung kann gelöscht werden, wenn das Thema verfehlt ist. ÜberprĂŒft werden kann eine solche Bewertung in jeden Fall.
  2. Freundlicher Ton schadet nie. Persönlichkeitsrechtsverletzungen werden nicht geduldet. Strafbare Kommentare sind ebenso unzulÀssig, wie es auch verboten ist, strafbare Kommentare abzugeben. Strafbar sind Kommentare meist, wenn sie andere Menschen beleidigen, diffamieren oder verleumden.
  3. Google möchte nicht, dass Unternehmer oder deren Mitarbeiter ihr eigenes GeschÀft bewerten. Wer sein eigenes Unternehmen bewertet handelt mitunter auch wettbewerbswidrig und kann abgemahnt werden.
  4. Bewertungen dĂŒrfen nicht das Urheberrecht verletzen. „Copy und Paste“ fremder Erfahrungsberichte ist nicht zulĂ€ssig.
  5. Google weist außerdem darauf hin, dass Bewertungen nicht unter fremdem Namen abgegeben werden sollen.
  6. Google möchte zudem verhindern, dass personenbezogene Daten und vertrauliche Informationen in den Bewertungen wiedergegeben werden. Es ist nicht erlaubt, die Privatanschrift des Unternehmers oder andere private Informationen preiszugeben. Das ist rechtswidrig.
  7. Hassreden werden auch im Rahmen von Bewertungen nicht geduldet. Aufstachlungen zum Hass "gegen Personengruppen basierend auf Rasse oder ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Geschlecht, Alter, Veteranenstatus, sexueller Orientierung oder GeschlechtsidentitĂ€t“ sind laut Google nicht erlaubt.

 

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Ich habe eine falsche Bewertung abgegeben
wie kann ich die selbst löschen?

Google bietet eine Funktion an, mit der man seine eigenen Bewertungen verwalten kann. In Bezug auf Google Maps empfiehlt Google folgendes Vorgehen:

„Öffnen Sie Google Maps auf Ihrem Computer. Klicken Sie links oben auf das Dreistrich-MenĂŒ. Klicken Sie auf Meine BeitrĂ€ge. Klicken Sie neben der Rezension, die Sie bearbeiten oder löschen möchten, auf das Dreipunkt-MenĂŒ. WĂ€hlen Sie eine Option aus und folgen Sie der Anleitung.“

Wie erhalte ich Google Bewertungen?

Neben klassischen Marketing-Methoden, wie das immer populĂ€rer werdende Influencer Marketing, können Kunden nach einem Kauf auch aktiv zu einer Bewertung aufgefordert werden. Den dazu benötigten Link können Sie ĂŒber zwei Wege generieren:

Einmal ĂŒber die Google Maps Plattform und den Place ID Finder oder ĂŒber die Google My Business Plattform (Kurz-URL).

1. Die ausfĂŒhrliche Anleitung (Place ID Finder)

Suchen Sie als Erstes nach der Place ID, hierzu verwenden Sie den Place ID Finder:
Das Place ID Finder ermöglicht es Ihnen, einen Ort anhand seiner Adresse zu finden, dann fĂŒgt er eine Markierung fĂŒr den Ort auf der Karte hinzu und zeigt die Orts-ID des Ortes in einem Infofenster an.

Schritt 1: Google Maps Platform (Place ID Finder) aufrufen

Schritt 2: Unternehmen im Suchfeld eintippen

Schritt 3: Auf der Karte wird nun unter dem Namen des Unternehmens ein Code angezeigt. Dieser muss kopiert werden.

Schritt 4: In einem neuen Browserfenster muss dann die URL der Seite „https://search.google.com/local/writereview?placeid=“ eingefĂŒgt werden. Der zuvor kopierte Code wird hinter dem „=“ eingefĂŒgt. Diese zusammengesetzte URL fĂŒhrt direkt zur unternehmensspezifischen Bewertungsseite.
FĂŒr unser Unternehmen wĂŒrde der Link wie folgt aussehen:
h**s://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJ_aULFneUvUcRCIgqDeZfuYY
Wenn Sie diese URL öffnen, kommen Sie auf folgende Übersicht, dort können Sie dann die Bewertung abgeben.
 

Schritt 5: Diese URL kann kopiert und an Kunden mit der Bitte um ehrliche Bewertung verschickt werden.

Ganz wichtig: Der Bundesgerichtshof hat entschieden, das Bewertungsanfragen per Mail nur dann datenschutzrechtlich zulÀssig sind, wenn vorher eine Einwilligung eingeholt wird. Das liegt an § 7 Absatz 2 Nr. 3 UWG. Die Einwilligung lÀsst sich gut im Bestellprozess einbinden.

2. Kurz-URL generieren im Google My Business Dashboard

Erstellen Sie einen . Sie können eine Kurz-URL ĂŒber Ihr Google My Business-Dashboard auf Ihrem Computer oder die mobile App generieren und diese dann an Ihre Kunden weitergeben. Über Ihre Kurz-URL können Kunden Bewertungen schreiben und Ihr Unternehmensprofil anzeigen. 

Computer

  1. Melden Sie sich bei Google My Business an.
  2. Klicken Sie im MenĂŒ auf der linken Seite auf Startseite.
  3. In der Karte "Mehr Rezensionen erhalten" können Sie Ihre Kurz-URL kopieren, um sie fĂŒr Kunden freizugeben.

Mobil

  1. Öffnen Sie auf Ihrem MobilgerĂ€t die Google My Business-App "My Business".
  2. Tippen Sie auf Kundenkreis und dann auf Rezensionen.
  3. Tippen Sie oben rechts auf Freigabe.

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Soll ich positive Bewertungen kaufen?

Nein!

Viele Mandanten fragen, ob der Kauf von Bewertungen zulĂ€ssig ist. Im Internet finden sich unzĂ€hlige Anbieter, die zu standardisierten Preisen anbieten, positive Bewertungen auf allen Plattformen abzugeben. Sogar Abo-Modelle fĂŒr regelmĂ€ĂŸige Bewertungen lassen sich buchen. Doch es gibt gleich drei GrĂŒnde, die Finger von solchen Methoden zu lassen.

3 GrĂŒnde, die gegen den Kauf von Bewertungen sprechen

  1. Wie du mir, so ich dir. Versetzen Sie ich in die Rolle eines Kunden, der auf der Suche nach dem besten Produkt ist. Ein Blick auf die Bewertungen soll hier werbefreie Zone sein und bei der Kaufentscheidung helfen. Hier zu fĂ€lschen ist eine schlechte GeschĂ€ftsethik. Ein ehrlicher Unternehmer stellt sich schließlich auch nicht als Kunde verkleidet vor sein eigenes GeschĂ€ft und lobt sein eigenes GeschĂ€ft.
     
  2. Fliegt der Bewertungsbetrug auf, ist der Imageschaden immens. In jĂŒngerer Vergangenheit gab es immer wieder journalistische Reportagen ĂŒber das Thema der gekauften Bewertungen. Merken Kunden, dass sie hinters Licht gefĂŒhrt wurden, vergessen sie es so schnell nicht mehr. Die großen Plattformen gehen verstĂ€rkt gegen Fake-Bewertungen vor. Es ist also gar nicht unwahrscheinlich, aufzufliegen. Und so kann am Ende der Schaden grĂ¶ĂŸer sein als der erhoffte betriebswirtschaftliche Gewinn.
    Google schreibt in seinen Richtlinien "Verbotene und eingeschrÀnkt zulÀssige Inhalte" dazu:
    „Google verwendet automatische Spamerkennungsmethoden, um Rezensionen zu löschen, bei denen es sich wahrscheinlich um Spam handelt. Bei Google werden gefĂ€lschte Rezensionen nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, alle Rezensionen zu entfernen, die unserer Meinung nach gefĂ€lscht sind oder nicht den Richtlinien fĂŒr von Maps-Nutzern beigetragene Inhalte entsprechen.“
     
  3. Der Kauf von Bewertungen ist illegal. Der Verkauf ĂŒbrigens auch. § 5 Abs. 1 Nr. 1 UWG verbietet es Unternehmern, unwahre und zur TĂ€uschung geeignete Angaben zu machen, etwa ĂŒber die wahre Verwendungstauglichkeit des Produkts. Und was ist mehr irrefĂŒhrend, als ein erfundener Kunde, der von einem fiktiven GeschĂ€ft berichtet? Die rechtliche Folge: Mitbewerber, VerbraucherschutzverbĂ€nde, UnternehmerzusammenschlĂŒsse und die Industrie- und Handelskammern oder auch Handwerkskammern können Unternehmer verklagen, die Bewertungen kaufen. Hier kommen nicht nur UnterlassungsansprĂŒche in Betracht. Unter bestimmten Voraussetzungen können Mitbewerber Schadensersatz verlangen und der erzielte Gewinn kann abgeschöpft werden (§§ 9, 10 UWG). Auch die Anbieter, die Bewertungen zum Kauf anbieten, können von seriösen Werbeagenturen abgemahnt werden. KĂ€ufer, die im Vertrauen auf die RechtmĂ€ĂŸigkeit, Bewertungen kaufen, können zudem Strafanzeige wegen Betruges gegen die Anbieter erstatten und Schadensersatzforderungen geltend machen.

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Was bringen Google Bewertungen?

Bewertungen im Internet beeinflussen Kaufentscheidungen nachweislich. Laut einer aktuellen GfK-Studie erkundigen sich 66,4 % der Befragten vor einer Kaufentscheidung nach Onlinebewertungen. 31,9 % der Befragten gaben an, sich sogar deutlich von den Bewertungen im Internet beeinflussen zu lassen. Auch 52,2 % der 20-39-jĂ€hrigen werfen hĂ€ufig einen Blick in die Bewertungsportale. Mittlerweile werden die Online-Bewertungen und Rezensionen mindestens genauso wichtig erachtet, wie Empfehlungen von Freunden oder wie unabhĂ€ngige Vergleichstests. Google und auch die speziellen Bewertungsplattformen haben dies lĂ€ngst erkannt und nutzen die Bewertungen, um die "besten" Suchergebnisse zu prĂ€sentieren. Die Bewertungen werden dabei von den entsprechenden Suchalgorithmen berĂŒcksichtigt. Unternehmen, die nicht bewertet werden, können hieraus dann keinen Vorteil ziehen.

Durch die Prominenz von Google sind schlechte Rezensionen zum GeschÀftsrisiko geworden.

Werden Bewertungen auch in Zukunft relevant sein?

Ja. Bewertungen sind bereits heute das wichtigste Kriterium zur Kaufentscheidung. Es ist zudem davon auszugehen, dass die Bedeutung von Onlinebewertungen kĂŒnftig noch weiter steigen wird. Sprachassistenten halten immer mehr Einzug in unser Leben. Menschen, die auf der Suche nach einem Arzt, einem Restaurant oder einer Werkstatt sind "befehlen" dem Sprachassistenten genau das was sie wĂŒnschen: "such mir den besten Zahnarzt in Frankfurt", "zeig mir das beste Restaurant in Hamburg" oder einfach nur "seriöser GoldhĂ€ndler in MĂŒnchen." Die Algorithmen können nicht beurteilen, was "gut" und was "schlecht" ist. Diese Aufgabe ĂŒbernehmen die Bewertungen, mit denen die Algorithmen dann "gefĂŒttert" werden. Am Ende steht dann das Suchergebnis.

Google bietet den Nutzern auf denkbar einfache Art und Weise die Möglichkeit, Ärzte, Hotels, Restaurants, Unternehmen, Attraktionen, Orte und SehenswĂŒrdigkeiten zu bewerten. Genauso einfach wie die Abgabe einer Bewertung, genauso groß ist auch Missbrauchsgefahr der Google Bewertungsfunktion, da jeder, der ĂŒber einen E-Mail Account verfĂŒgt, auch eine Bewertung abgeben kann.

In Zeiten von Corona rĂŒcken auch Apotheken, DrogeriemĂ€rkte, FinanzhĂ€user, Finanzmakler, Pharmakonzerne und Biotechunternehmen in den Fokus der Bewerter. Auch die Autokinos, die nun wiedereröffnen und entstehen, mĂŒssen sich gegen starke Konkurrenz behaupten und können von vielen Menschen bewertet werden.

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Muss Google meine Anwaltskosten bei einem Vorgehen gegen falsche, rechtswidrige Bewertungen bezahlen?

GrundsĂ€tzlich sind die Anwaltskosten vom Mandanten zu zahlen, denn dieser hat den Anwalt beauftragt und mit ihm einen Vertrag geschlossen. Bei einem außergerichtlichen Vorgehen gegen Google muss folglich der Mandant die Anwaltskosten tragen. 
Wird gegen rechtswidrige Bewertungen gerichtlich vorgegangen und Google durch Urteil verpflichtet, die entsprechenden Bewertungen zu löschen, muss Google auch die angefallenen Anwaltskosten (außergerichtlich und gerichtlich) zahlen.

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Wann kann ich gegen den Bewerter vorgehen und welche AnsprĂŒche habe ich?

Ein Vorgehen gegen den Bewerter einer Google Bewertung ist möglich, wenn eine Rechtsverletzung vorliegt und der Bewerter bekannt ist.
Ein Recht auf Löschung besteht dann, wenn die Bewertung rechtswidrig ist. Es gibt verschiedene GrĂŒnde, wann eine Bewertung rechtswidrig ist. Sehr oft werden unwahre Tatsachen in den Bewertungen behauptet.

Beispiele fĂŒr eine unwahre Tatsachenbehauptung in einer Google-Bewertung:

„Der Arzt rechnet nicht erbrachte Leistungen ab“
„Der Shop verkauft Plagiate“
„Der Immobilienmakler hat die Kaufzusage nicht eingehalten“


Wenn die beanstandete Bewertung rechtswidrig ist, haben die Betroffenen ein Recht auf Löschung. Sie können auch fordern, dass der Bewerter kĂŒnftig solche Bewertungen unterlĂ€sst. Voraussetzung ist jedoch, dass der Bewerter unter seinem richtigen Namen die Bewertung abgegeben hat. Wurde ein Pseudonym verwendet, ist ein Vorgehen auch möglich, wenn es gelingt, den Bewerter zu identifizieren. Hierzu benötigt man die Daten des Bewerters. Aus datenschutzrechtlichen GrĂŒnden darf Google die Daten des Bewerters nicht herausgaben. Ausnahme: Es liegt eine Straftat vor. In diesem Fall kann Strafanzeige gegen den unbekannten Bewerter erstattet werden. Der Rechtsanwalt kann dann Akteneinsicht bei der Staatsanwaltschaft beantragen und die ermittelten Daten aus der Ermittlungsakte ersehen.

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Kann ich Schadensersatz gegen den Bewerter geltend machen?

Ja! Ist der Bewerter bekannt, können SchadensersatzansprĂŒche geltend gemacht werden. Bewertungsportale wie Google sind im Bereich des Online-Marketings ein wichtiger Baustein. Viele Kunden vertrauen vor dem Kauf eines Produktes oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung auf die Bewertungen anderer Kunden. Ein gut bewertetes Unternehmen hat in der Regel einen besseren Absatz als ein vergleichbares Unternehmen mit schlechteren Bewertungen. Somit sind die Auswirkungen von falschen rund rechtswidrigen Bewertungen fatal. Denn diese wirken sich schlecht auf den Ruf des Unternehmens aus. Dies hat wiederum Umsatzeinbußen zur Folge, da sich potenzielle Kunden von einer falschen und rechtswidrigen Bewertung beeinflussen lassen.

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Übernimmt meine Rechtsschutzversicherung die Anwaltskosten?

In vielen FĂ€llen ĂŒbernehmen die Rechtsschutzversicherungen die Kosten fĂŒr den Anwalt, abhĂ€ngig vom gewĂ€hlten Tarif. Wenn sie sich unsicher sind, ob ihre Rechtsschutzversicherung die Kosten ĂŒbernimmt, kann eine vorherige Deckungsanfrage bei der Rechtschutzversicherung Aufschluss darĂŒber geben, ob die Kosten von der Versicherung ĂŒbernommen werden oder nicht. Oft genĂŒgt ein Anruf bei der Versicherung. Der Rechtsanwalt benötigt dann nur noch die Schadensnummer und kann sich mit der Versicherung in Verbindung setzen.

Kann ich Google zwingen, mir Auskunft darĂŒber zu erteilen, wer der Bewerter ist?

Oft werden Bewertungen anonym, unter Verwendung eines Pseudonyms, abgegeben. Nur selten werden Bewertungen unter dem richtigen Namen (Klarnamen) abgegeben. Das macht es umso schwieriger, die Person hinter der Bewertung ausfindig zu machen. Daher erscheint es sinnvoll, wenn man vom Bewertungsportal die Herausgabe der persönlichen Daten des Bewerters verlangen könnte. Doch so einfach ist es nicht. Ein grundsĂ€tzlicher Auskunftsanspruch gegenĂŒber Google besteht nicht. Nur in AusnahmefĂ€llen ist Google verpflichtet, die Daten des Bewerters herauszugeben. Das ist der Fall, wenn es sich bei der Bewertung um eine Straftat handelt, z.B. eine Beleidigung (§ 185 StGB), Verleumdung (§ 186 StGB) oder ĂŒble Nachrede (§ 187 StGB). 

Wie lange dauert es bis Google die Bewertung löscht?

In der Regel löscht Google die Bewertungen innerhalb von 2 - 4 Wochen. Es kommt auch vor, dass die EintrĂ€ge innerhalb weniger Tage entfernt werden. Lehnt Google eine Löschung der Bewertung ab, weil Google der Ansicht ist, dass die beanstandete Bewertung nicht rechtswidrig ist, können noch weitere Wochen ins Land gehen. Denn auch nach einem anwaltlichen Schreiben wird Google die Bewertung einer erneuten ÜberprĂŒfung unterziehen. Nach drei Wochen sollte die außergerichtliche Bearbeitung abgeschlossen sein. Wer Google verklagen möchte, kann dies tun. Wer eine einstweilige VerfĂŒgung beantragen möchte, sollte dies innerhalb von vier Wochen seit Kenntnisnahme des Rechtsverstoßes tun.
 

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Ansprechpartner
Rechtsanwalt Karsten Gulden Fachanwalt fĂŒr Urheber- und Medienrecht

Karsten Gulden

Rechtsanwalt

Fachanwalt fĂŒr Urheber- und Medienrecht LL.M. und Mediator

karsten.guldenggr-law.LÖSCHEN.com
+49-6131-240950

gulden röttger rechtsanwÀlteseit 2005 aus Mainz | Karsten Gulden, LL.M. & Tobias Röttger, LL.M hat 4,88 von 5 Sternen240 Bewertungen auf ProvenExpert.com