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Gesellschafter von gulden röttger rechtsanwälte
Die Bewertungen stammen von Reisenden – so will es TripAdvisor. Selbstverständlich besteht auf TripAdvisor wie auch auf allen anderen Portalen immer die Möglichkeit, dass es zu Fake-Bewertungen kommt, da TripAdvisor den Wahrheitsgehalt der Bewertungen nicht im Vorfeld überprüft. Erst mit Kenntnisnahme einer Rechtsverletzung haftet TripAdvisor und ist zur Überprüfung der Einträge verpflichtet.
Restaurants und Hotels, die falsch bewertet wurden, können die Bewertungen nicht selbst löschen. Werden die Bewertungen unter einem Pseudonym abgegeben, bleibt auch nur der direkte Weg zu TripAdvisor. Sie müssen sich meist also TripAdvisor direkt wenden.
Und so funktioniert das.
Nehmen wir mal an, Ihr Restaurant hat folgende Bewertung erhalten:
Tatsächlich ist Ihre Salatsauce aber ein 40 Jahre altes Familienrezept, die Pizza Rucola wird ohne jedes Salz zubereitet. Die Bewertung enthält unwahre Tatsachenbehauptungen und ist rechtswidrig. Sie muss gelöscht werden. Auch Bewertungen, die lediglich gegen die Nutzungsbedingungen von TripAdvisor verstoßen, löscht das Portal regelmäßig. Rechts unten bei jeder Bewertung können Sie auf das Fähnchen klicken, um ein Problem zu melden.
Sobald Sie auf das Fähnchen klicken, erscheint ein Fenster mit zahlreichen Gründen, warum die Bewertung unzulässig sein könnte. Klicken Sie das Zutreffende an und klicken auf weiter.
Nun können Sie noch einen Kommentar hinzufügen. Sobald Sie Ihre Meldung abschicken, prüft TripAdvisor Ihre Kritik an dem Beitrag.
Alternativ können Sie für jede Bewertung eine sogenannte Management-Antwort verfassen und öffentlich zu der geäußerten Kritik Stellung beziehen.
Hierfür ist eine Anmeldung in der Management-Zentrale erforderlich, sowie die Einhaltung der firmeneigenen Richtlinien.
Reagiert TripAdvisor nicht oder lehnt auch auf Nachfrage ab, die beanstandete Bewertung zu löschen? Dann sollten Sie TripAdvisor nun persönlich erneut kontaktieren.
TripAdvisor kann offiziell postalisch angeschrieben oder auch angerufen werden. Diese Kontaktinfos findet man auf der Internetseite:
Daneben gibt es E-Mail-Adressen, die wir in unserer täglichen Praxis nutzen.
Warum Sie nun klassisch per Brief eine Frist setzen sollten und wie ein Anwalt beim weiteren Vorgehen helfen kann, erfahren Sie hier.
Noch Fragen? Hier haben wir noch einige wissenswerte Dinge über TripAdvisor für Sie zusammengestellt.
Hotels, Reiseveranstalter und auch andere Portale können Anzeigen schalten oder Links auf Ihre Seiten einbauen lassen – gegen Zahlung einer Provision.
Bewertungen können individuell verfasst werden. Sie sollten der Wahrheit entsprechen und keine Beleidigungen oder sonstige Ehrverletzungen enthalten. Zudem sollten die Bewerter auch tatsächlich einmal Kunden des Restaurants oder Hotels gewesen sein, welches sie bewerten. Weitere Infos zum Verfassen einer Bewertung bietet das Portal auf seine Internetseite.
Wer unzufrieden ist, kann sein Konto bei TripAdvisor löschen, sollte dabei aber bedenken, dass dann auch alle Bewertungen gelöscht werden.
Hierzu äußert sich das Portal wie folgt:
„Wenn Sie Ihr Konto löschen, entfernen wir Ihre Bewertungen und andere Inhalte von unserer Website. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie mehr als 25 Forumsbeiträge haben, bleiben diese unter Ihrem Anzeigenamen auf der Website. Wir entfernen keine großen Mengen an Forumbeiträgen, da dies den Konversationsfluss unterbrechen würde. Wenn Sie Ihr Konto weiterhin schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Allgemeinen Support.“
Wir empfehlen grundsätzlich, eine komplette Profillöschung gut zu überlegen, da mit der Löschung des eigenen Profils auch die Sichtbarkeit im Internet abnimmt, was zu Umsatzeinbußen führen kann.
TripAdvisor Richtlinien zur Nutzung
Das Bewertungsportal regelt die Abgabe von Bewertungen in hauseigenen Richtlinien, an die sich die Nutzer halten sollen. Kommt es hier zu Verstößen reagiert das Portal erfahrungsgemäß.
Die Richtlinien für Bewertungen von Reisenden sind online abrufbar.
Die meisten Bewertungen werden innerhalb von 24 - 48 Stunden veröffentlicht. In Einzelfällen kann es länger dauern. Weitere Infos und Hilfen hierzu bietet das Portal an.
Bewertung ohne Login möglich?
Nur registrierte Mitglieder können Bewertungen abgeben. Kommt es zu Rechtsverstößen hat dies den Vorteil, dass das Portal verpflichtet wäre, die Nutzerdaten des Verfassers der Bewertung herauszugeben, wenn eine strafbare Handlung vorliegt. Strafbare Äußerungen sind jedoch eher die Ausnahme.
Weitere Infos unter www.tripadvisor.de/pages/privacy.html
Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht und zertifizierter Mediator
Karsten Gulden, LL.M. Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht und zertifizierter Mediator