Google My Business
Was ist ein Google Business Eintrag?

Einen Google My Business Eintrag zu löschen stellt sich zunächst ziemlich schwierig dar. Die Hilfeseiten von Google sind teils unübersichtlich und in einander verwoben, sodass der richtige Beitrag nicht sofort aufgefunden werden kann.

Die erste Möglichkeit die man angezeigt bekommt, ist den Standort „als dauerhaft geschlossen“ zu kennzeichnen. Dies ist über die Info-Seite des My Business Accounts mit wenigen Klicks möglich. In bestimmten Fällen ist eine weitere Bestätigung notwendig, wenn die Mitteilung „als dauerhaft geschlossen gemeldet“ erscheint. Dann muss Bestätigt werden, dass das Unternehmen geschlossen ist. Dies führt jedoch nicht zu einer Löschung des Eintrags, sondern lediglich dazu, dass in den Sucheinträgen und bei Google Maps angezeigt wird, dass das Unternehmen „dauerhaft geschlossen ist“. Dies kann jedoch in vielen Fällen nicht bezweckt sein, insbesondere wenn das Unternehmen nicht geschlossen ist, mit der Folge, dass Google falsche Informationen anzeigt.

Um einen Eintrag komplett zu löschen, muss man ebenfalls über die Info-Seite des Accounts arbeiten. Unter dem Menüpunkt „Eintrag schließen oder entfernen“ muss man in mehreren Schritten die Löschung des Eintrages bestätigen. Bestehen mehrere Einträge für unterschiedliche Standorte, so muss jeder Eintrag – nach dem gleichen Prinzip –  einzeln entfernt werden. Das Löschen der Einträge ist derzeit jedoch nur über einen Desktop-Computer und nicht mit der Google My Business App möglich.

Zu beachten ist aber, dass nach dem Entfernen eines Eintrages dieser weiterhin in der Google-Suche auftaucht. Hierauf weist Google ausdrücklich hin („Sobald Sie einen Standort entfernt haben, können Sie ihn nicht mehr verwalten, er wird jedoch weiterhin auf Google angezeigt.“).

Wenn Nutzer über die Google Suche nach einem Unternehmen, Restaurant, Hotel oder Arzt suchen, werden teilweise in einem separaten Feld neben den Suchergebnissen Informationen zu dem Unternehmen angezeigt (sog. knowledge panel). Die Nutzer bekommen dann Fotos, den Standort, das Gesamtrating, die Adressdaten und auch die Stoßzeiten zu sehen. Hier werden dann auch konkrete Angaben zur Wartezeit gemacht (Beispiel: 18 Uhr: Normalerweise am stärksten besucht - keine Wartezeit). Die Ermittlung der Wartezeiten erfolgt wohl aufgrund der Auswertung der Nutzerdaten durch einen weltweit agierenden Algorithmus. Kommt es hier zu falschen Angaben, so kann sich das betroffene Unternehmen hiergegen zur Wehr setzen.

Die Darstellung des eigenen Unternehmensprofils in den Suchergebnissen durch das "knowledge panel" führt zu einer höheren Sichtbarkeit in den Suchergebnissen. Kommt es hier jedoch zu Falschangaben, kann dies weitreichende Folögen haben. Beispiel: Es werden falsche Angaben zu den Wartezeiten gemacht (Wartezeiten durchschnittlich zwei Stunden, obwohl es keine oder geringere Wartezeiten gibt). Es liegt auf der Hand, dass sich die Nutzer in einem solchen Fall nach einem anderen Dienstleister umsehen werden. Umsatzeinbußen sind dann vorprogrammiert. 

Betroffenen Unternehmen ist in solchen Fällen anzuraten, sich direkt an Google zu wenden, um die Angaben korrigieren zu lassen. Weigert sich Google, sollten juristische Maßnahmen ergriffen werden.

Wenn der Google-Maps Standort Ihres Unternehmens als dauerhaft oder vorübergehend geschlossen markiert wurde, können wir Ihnen direkt rechtliche Hilfe anbieten, um das Problem zu lösen. Es kann vorkommen, dass Unternehmens-Standorte fälschlicherweise als „dauerhaft oder vorübergehend geschlossen“ markiert werden. Wenn mehrere Google Nutzer / Profile einen Standort als „dauerhaft oder vorübergehend geschlossen“ markieren übernimmt Google das. Google-Maps basiert auf den Erfahrungen und Angaben der Nutzer. So auch Standorte, die von keinem Business-Account geclaimt – d.h. beansprucht wurden. Das kann tückisch sein.

„dauerhaft oder vorübergehend geschlossen“ ändern

Sie können zunächst versuchen, die Änderungen eigenständig wieder rückgängig zu machen, indem sie den Standort wieder als „geöffnet“ markieren. Google wird sich diesen Vorschlag dann anschauen und prüfen, ob die Markierung als „dauerhaft oder vorübergehend geschlossen“ geändert wird. Je Mehr Google-Profile diese Änderung vorschlagen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Google dem Glauben schenkt.  

Erstkontakt zu Google, Abmahnung und gerichtliche Schritte

Sollte Google auf diese Änderungsvorschläge in angemessener Zeit (ca. 1-2 Wochen) dennoch nicht reagieren, muss dringend ein anwaltlicher Erstkontakt hergestellt werden.

Google sollte daher angeschrieben und dazu aufgefordert werden, die Änderungen innerhalb einer angemessenen Frist vorzunehmen. Hier geht es schließlich um finanzielle Interessen von Geschäften, die durch diese Markierung beeinträchtigt werden können. Es geht dabei oft um kleine und mittelständische Unternehmen, die auf Kunden angewiesen sind.

Wenn Google darauf immer noch nicht reagiert, kann nach Ablauf der Frist eine sog. Abmahnung ausgesprochen werden. Dabei handelt es sich um eine kostenpflichtige Aufforderung, einen Rechtsverstoß unverzüglich abzustellen und eine strafbewehrte Unterlassungserklärung abzugeben. Bei Verstößen oder bei weiterem Ausbleiben einer Reaktion kann dann gerichtlicher Schutz begehrt werden.

Schadensersatzansprüche gegen Google

Wenn der Standort als „geschlossen“ angezeigt wird, kann das zu Einbußen der Geschäfte führen. In den Suchergebnissen wird man möglicherweise auch nachrangig angezeigt. Das macht sich dann u.U. auch in den Umsätzen der Unternehmen bemerkbar. Dieser Schaden kann ersetzt verlangt werden, wenn Google nicht rechtzeitig handelt.

Diese Ansprüche prüfen wir für unsere Mandanten und setzen die Rechte nötigenfalls gerichtlich durch. Wir beraten Sie gerne, wenn noch Fragen offen sein sollten.

Um seinen My Business Account zu löschen, muss man sich zunächst über sein Konto anmelden. Über die Einstellungen besteht sodann die Möglichkeit seinen Account zu verwalten und diesen ggf. auch zu entfernen.

Das Löschen von Google Business Einträgen bei Google Maps ist nur möglich, wenn der Standort noch nie existiert hat, der Standort bei Google nicht erscheinen darf oder eine falsche Adresse angezeigt wird. Dann kann die Löschung bei Google angefordert werden. Dafür muss der zu entfernende Standort bei Google Maps ausgewählt werden und über die Schaltfläche „Änderung vorschlagen“  der Ort als „dauerhaft geschlossen oder hat nie existiert“ gekennzeichnet werden. Dafür ist es nicht einmal erforderlich, dass man den Standort verwaltet.

Die Erstellung eines Google My Business Eintrages ist kostenlos. Für die Verwaltung der Einträge fallen keine Kosten an. Für den Fall, dass man sein Unternehmen bzw. einen Standort bewerben möchte (bspw. durch Google Ads) entstehen jedoch kosten. 

Google Places ist ein Dienst  von Google, der insbesondere mit Google Maps interagiert und eine Art Branchenbuch darstellt. Unternehmen können sich eintragen und dieser Eintrag wird auf Google Maps angezeigt. Um sicherzustellen, dass die Einträge korrekt sind und es sich nicht Fake-Einträge oder ähnliches handelt, ist es erforderlich, dass die Einträge Authentifiziert werden. Teilweise finden sich bereits Einträge von Unternehmen, obwohl diese die Einträge über Google Places nicht vorgenommen haben. Das liegt daran, dass Google selbstständig Einträge mit Informationen aus anderen Branchenbüchern und -registern hinzufügt. Hier können die Unternehmen eine Authentifizierung beantragen und den Eintrag bestätigen.

Hat Google den Eintrag erfolgreich authentifiziert, können die Einträge mit Bildern oder Videos erweitert werden.

Google Places trägt somit dazu bei, dass Unternehmen besser aufgefunden werden können. Dies kann etwa für lokale Unternehmen, wie z.B. Gastronomiebetriebe, nützlich sein.

Unternehmen können nicht selbstständig Bewertungen löschen. Google löscht auf Anfrage unangemessene Rezensionen, die gegen die entsprechende Google-Richtlinie verstoßen. Hierunter fallen: Spam und gefälschte Inhalte, nicht themenbezogene Inhalte, eingeschränkt zulässige Inhalte, illegale Inhalte, anstößige Inhalte, Identitätsdiebstahl, Interessenkonflikte, usw.

Weiterhin bietet Google bei schlechten Bewertungen die Möglichkeit eines Beschwerdeverfahrens. Das bewertete Unternehmen kann sich mit einer Beschwerde an Google wenden. Google kontaktiert daraufhin den Verfasser der Bewertung und bittet diesen um Stellungnahme. Hierbei soll der Verfasser die Gründe seiner Bewertung darlegen und ggf. nachweisen. Kann er seine Bewertung nicht ausreichend begründen, wird Google diese in den meisten Fällen entfernen.

Kommt Google allerdings einer bestehenden Löschpflicht nicht nach, kann dieser Anspruch auf Löschen auch anwaltlich durchgesetzt werden.

Die Bewertungsfunktion bei Google My Business lässt sich nicht deaktivieren. Es besteht daher immer die Möglichkeit, dass Unternehmen von ihren Kunden bewertet werden können. Auch eine Löschung des My Business Accounts bringt keine Abhilfe. Ein von Google automatisch erstelltes Unternehmensprofil bleibt weiterhin bestehen und kann bewertet werden.