Facebook Professional Services - schlechte Bewertung ratings löschen

Facebook erweitert sein Angebot in Form des Empfehlungsportals Facebook Professional Services. Dort kann sich jeder Nutzer aus mehr als 85 Dienstleistungen lokale Empfehlungen und Bewertungen anzeigen lassen. Facebook Professional Services kann auch ohne Facebook-Account genutzt werden.

Schlechte Bewertung und Empfehlung auf Facebook Professional Services

Schlechte und falsche Bewertungen und Empfehlungen auf Facebook Professional Services können geschäftsschädigend sein. Dienstleister, die eine geschäftsschädigende Bewertung erhalten, können sich dagegen zur Wehr setzen, wenn diese rechtswidrig sind. Das ist bspw. der Fall, wenn in den Bewertungen Lügen verbreitet werden oder einzig der Ruf der Geschäftsinhaber geschädigt werden soll.

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Vorgehen bei schlechten Bewertungen und Empfehlungen auf Facebook Professional Services

Unternehmen, die von schlechten Bewertungen und Empfehlungen auf Facebook Professional Services betroffen sind, sollten zunächst einen Screenshot von den rechtswidrigen Einträgen machen. Sodann sollte Facebook über den Rechtsverstoß informiert werden mit der Bitte, die falsche oder strafbare Bewertung zu löschen. Dabei sollte Facebook eine Frist von etwa 2 Wochen gesetzt werden. Reagiert Facebook dann nicht oder nicht wie gewünscht, befindet sich Facebook in Verzug und es kann anwaltliche Hilfe in Anspruch genommen werden. Sie können diesen Schritt auch bereits zuvor mit einem Rechtsanwalt gehen, dann müssen Sie aber die bis dahin entstehenden Anwaltskosten selbst tragen (Rechtsschutzversicherungen übernehmen in der Regel die Kosten). Befindet sich Facebook mit der Entfernung der Bewertung allerdings in Verzug, muss Facebook im Falle einer schuldhaften Pflichtverletzung die Kosten für die Einschaltung des Rechtsanwaltes übernehmen.

Zusammengefasst:

  1. Beweise sichern: Screenshot der Bewertungen
  2. Facebook über den Rechtsverstoß informieren
  3. Frist von 2 Wochen setzen
  4. Reaktion von Facebook abwarten

Facebook Professional Services - lokale Bewertungen und Empfehlungen

Auto, Finanzdienstleistungen, Heimwerken, Kunst und Marketing, Medizin & Gesundheit, Veranstaltungsplanung und Wellness, Schönheits-/Körperpflege gehören unter anderen zu den Rubriken. Über die Suche können weitere Dienstleister wie bspw. "Rechtskanzleien" angezeigt werden.

Im Unterschied zu Yelp, Tripadvisor oder Foursquare basieren die Empfehlungen auf dem persönlichen Netzwerk der Suchenden. Hat bereits ein Freund aus dem eigenen Netzwerk ein lokales Unternehmen bewertet, dann wird dem Suchenden diese Bewertung bzw. Empfehlung angezeigt.

Facebook selbst spricht vom "Local businesses and organizations with the best Facebook reviews and ratings"

Im Grunde ist das aktuelle Empfehlungsportal auf Facebook ein Redesign von Facebook Places, folglich ein Update des Dienstes Facebook Places.

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Rechtsanwalt Karsten Gulden,
Fachanwalt für Urheber-und Medienrecht

Rechtsanwalt Gulden ist Gründer und Gesellschafter von gulden röttger | rechtsanwälte, Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht seit 2009, Wahlfachprüfer beim Justizministerium Mainz/Rheinland-Pfalz, Blogger und YouTuber sowie Bergsportler in nahezu allen Varianten

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